認真演繹品牌魅力 努力建設醫院品牌文化

時間:2018-08-07 15:11      作者:公司編輯部    點擊: 17229次


認真演繹品牌魅力 努力建設醫院品牌文化

面對競爭激烈的醫療服務市場,品牌是市場營銷的重要組成部分,備受尊崇的品牌就是一種無價資產。醫院品牌文化建設的目的,就是醫院必須尋找到能使自己贏得競爭優勢的方法,要在社會公眾心目中樹立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服務形象。如何有效建設醫院品牌文化,打造醫院品牌,演繹品牌魅力,是醫院管理者所應關注的焦點和肩負的歷史重任。

一、正確掌握醫院品牌的作用,努力演繹品牌文化蘊涵的魅力
創建品牌的過程是一個充分展示品牌文化魅力的過程,堅持不懈的演繹,與時俱進的傳播,使品牌文化融入人心。醫療服務的競爭就是品牌和品牌文化的競爭,打造具有品牌內涵和特色的品牌文化,才是保持品牌彌久愈新的良方。

1、醫院品牌是指老百姓對醫院醫療技術服務的感受,并由此產生的健康托付、信任和具有心靈占有意義的總和。創建品牌的經典說明,一個品牌形成某種生活習慣或者成為某種文化的象征的時候,它的銷售力、傳播力和影響力是巨大的,這個品牌會在老百姓的心中占有重要地位,與同它所蘊涵的文化同呼吸,共命運。品牌文化通過精神境界的提升和形象的塑造,帶給人們令人愉悅的精神慰籍和情感體驗,觸動著病患的心靈,激發人們迅速認同品牌文化,以不斷創造品牌價值。品牌文化的價值,是把醫療技術從冰冷的物化世界,融入到了一個多姿多彩的精神世界,校驗人們心靈的理想和信仰,更能尋找精神的歸宿,體現生活的品位。品牌的價值遠遠超越了它的物質層面,更多展示了它所蘊涵的文化精神內涵。

2、優秀的品牌文化就意味著為成功營銷和顯著效益的獲得打開了綠色通道。品牌文化的魅力是巨大的,培育和建設品牌文化卻是循序漸進的漫長艱難過程,它需要集中整合智力資源、財力資源等,以品牌的核心價值為主線,融入和品牌相適應的文化背景元素,進行有效的整合、傳播與演繹,就像修筑長城一樣艱苦卓絕,不可能一蹴而就,當品牌文化經年累月的積聚沉淀,深人人心,在得到高度認同時,人們則會形成對品牌的信賴和忠誠,對某品牌產品的反復體驗和擁有,是會使醫院獲取源源不斷的財富和利益。優秀的品牌文化,引領著時尚的潮流,改變著人們的生活模式,以至對國界、民族、意識的超越,錘煉著人類美好的價值觀念,詮釋著人類永叵的情感主題,乃至于可為全世界人們所共有和向往。

3、優秀的品牌文化就能塑造出許多百年品牌,能賦予品牌強大的生命力和競爭力,演繹出生機勃勃、持久不斷的傳奇魅力,也能使品牌成為市場克敵制勝、點石成金的利器。魅力和作用主要有:(1)醫院品牌有利于樹立醫院優良的社會公眾形象;(2)醫院品牌是醫療市場最有效的競爭手段,而品牌競爭對于醫療市場具有不可替代的重要性;(3)醫院品牌是醫療業務推廣的基礎和外在表現,在患者和老百姓心目中,無形的品牌就是代表著某家醫院。品牌標志就是醫院形象的象征和外在表現。

二、主動把握醫院品牌內涵,為建設醫院品牌文化禪精竭慮
醫院在構建品牌時,要圍繞品牌內涵方面來進行戰略部署,制訂整體的品牌發展戰略和策略。完整的醫院品牌結構內涵有技術、服務、文化、形象等多個部分組成,要通過不斷升華品牌的內涵,使品牌文化得到不斷建設和創新。

1、匯集凝聚醫療技術優勢,真誠鍛造技術品牌。通過多渠道多層次內部培養、全方位高層次重點外引等集中投入和精心建設,使特色學科的學術水平和重點??漆t療技術水平,在較短時間內超越和領先其他醫院,能極大地提高醫院的醫療技術競爭力,從而不斷強化醫院的醫療技術優勢。由此可見,以點帶面地逐漸形成醫療技術品牌,強化基礎技術、技術差異化優勢,便是進行醫院特色建設和學科建設的基點、要點和抓手。

2、要把服務文化建設推向新階段,致力打造醫院服務品牌?,F代醫療服務已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統病種質量范疇,要使醫院占據領先優勢,就要面對醫療技術產品逐步同質化的現實。醫院服務品牌是指醫院在符合醫療規范的前提下,優質服務已經成為醫院贏得老百姓信任度和忠誠度的強大手段,要突出自己的服務特征,就要從服務渠道、服務內容和服務形象等方面進行,以培育患者的忠誠度,使患者得到并感受到超越自己期望的真誠的服務。

3、創新醫院文化建設,著力建設醫院的文化品牌?,F代醫院不僅是醫療市場的主體,而且是醫療市場的文化主體。醫院的文化品牌是指醫院在發展實踐中所創造和形成的具有自身特色的精神觀念,是個體所具有的階值觀和行為方式的共同趨向。在建設醫院文化品牌中,要徹底改變急于求成的心態和盲目浮躁的行為方式,要盡量減少向職工生硬灌輸一些理念和知識,避免以命令的模式來營造所謂的醫院文化氛圍。在創新醫院文化品牌的過程中,引導全員參與要有切實的措施,影響每位員工工作態度要有完善的制度,在醫院上下努力形成共同的價值觀和行為趨向。

4、精心塑造醫院形象,努力樹立醫院形象品牌。品牌建設中的形象塑造是指通過一定的識別特征和實施行為,在大家心目中樹立醫院獨有的品牌形象。良好的醫院形象是無形財富,具有規范化、統一化、形象化的標志,如院徽、院報、院訓、院標和院歌以及病歷文書、印刷品、信封、宣傳品和員工名片等方面就是品牌的識別特征。能深刻地反映出醫院的內涵和精神的就是良好的品牌識別特征,應該得到人們的首肯和銘記的是以高度事業心、高度親和力的形象。通過多種多樣的活動和行為,以展示醫院包括先進的醫療技術和特色???、德藝雙馨的名醫、良好的服務環境、便捷的服務流程等優勢特色,體現符合現代人個體化需求的醫療服務,對社會具有高度的責任感,樹立積極改進的誠信形象。

5、要持續創新醫院品牌,不斷建設醫院品牌文化。在初步樹立醫院品牌后,必須注重品牌的持續創新,使醫院品牌能久駐老百姓的心目中。當前醫院文化建設存在著照搬模式、盲從趨同的現象,醫院在技術和服務質量上要追求精益求精,以持續改進的質量使品牌對公眾的影響,由表象逐漸滲透以致實現心靈的悅服。醫院要以坦誠積極的態度,給品牌不斷輸入新的內涵和“故事”,包括醫療技術的創新、開展有特色的新技術新項目、攻克重大或疑難疾病、以愛心回饋社會的舉措等。在維護品牌的過程中,對于患者投訴、醫療設施故障等應急事件的正確處理是不可忽視的。面對患者及家屬的紛繁意見和復雜想法,及時表明院方明確的公正態度,是明智維護品牌不受損害的舉措;在最快的時間里向病患或媒體闡明事件的來龍去脈,完全可以在老百姓心目中樹立有疑必釋、有錯必改、值得信賴的良好形象。


(責任編輯:中山醫德典編輯部)


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